Abby se ve obligada a segur los últimos deseos de una anciana paciente aunque no le guste. Cuatro miembros de una familia sufren un accidente y son tratados por Hathaway y Kovac, encargados de explicar a los pequeños que sus padres no han sobrevivido. Romano opera a su perra y Lucy trata a un estudiante que sufre grandes trastornos mentales.